顾客价值的含义及顾客满意的三大因素

顾客价值的内涵潜在价值 潜在价值是指如果顾客得到保持，顾客将在未来进行的增量购买将给企业带来的价值。潜在价值主要考虑以下两个因素：企业与顾客可能的持续交易时间和顾客在交易期内未来每年可能为企业提供的利润。

顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用(效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度)多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。

实现顾客价值的三要素是：产品、服务和价格。产品是顾客价值的基础，是能够满足顾客需求、达到顾客期望的核心要素。服务则是提供给顾客的关注和关心，即为顾客创造一个愉快的购物体验，能够增加顾客的忠诚度与信任度。

顾客价值是顾客需要从商品/服务中得到的价值。顾客满意度体现的是顾客对商品/服务的评判。

顾客价值的特征是什么?

顾客价值为顾客对产品服务的一种感知效用，这种效用是产生于顾客的判断，而不是由企业决定的。

顾客价值因人存在着意识而分化为价值抽象和价值具体，又以价值具体实现价值抽象而达到两者的统一。消费就是生命的活动，是一个价值具体实现价值抽象的过程。

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。

优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客，终身顾客。顾客价值的构成产品价值产品价值由产品功能、特性、技术含量、品质、品牌等组成。

在市场营销学中,顾客总价值是什么?

通俗地讲，顾客价值是指顾客通过衡量产品或服务的质量、价格，结合消费体验，感知自身消费过程中的所得所失，并与期望水平相比较，从而对产品或服务满足自身物质、功能、心理、情感、兴趣和社会等方面需求程度所进行的综合评价。

客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。

从市场营销学的角度来解释：1顾客让渡价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额部分。

顾客价值的基本内涵是什么?试举例说明

1、顾客价值：顾客通过消费以及其它主动或者是被动参与商家经营的行为所贡献的价值，这些价值除了现金流和利润价值之外，还包括数据价值、估值价值，以及指导和改善商家经营行为的价值等。

2、整体顾客价值是指顾客从购买的产品和服务中所期望得到的所有利益。

3、客户价值即是指客户所具有的价值。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。

4、顾客价值是最近二十年来最热门的研究领域，对研究者来说，其中难度最大的是对顾客价值的定义，因为只有整个系统理论都研究明白了，顾客价值的定义才能落地。

5、顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，它与产品和服务相挂钩，它是基于顾客的个人主观判断 顾客感知的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利益的得与失之间的权衡。

6、客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。

客户价值包括哪些方面

顾客总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。这里的每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。

客户价值即是指客户所具有的价值。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。

只有明了客户价值的内涵之后，才能通过为其提供满足来实现企业自身的价值。所谓客户价值，也就是客户从企业提供的产品和服务的消费过程中，所实现的满足。

客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。