集客活动对维修工厂来说，都是好方法吗？ 招揽客人活动到底要注意什么？ 有什么小技巧？ 有流量了。 转换怎么办？

　　提高顾客满意度的技能

　　据了解，维修行业基本上没有客户回访系统，有些店甚至连客户回访调查表都没有。 老板离开店后，老板们知道老板的体验是好是坏吗？ 体验不好的地方，应该向谁投诉呢？ 或者，到了下一个养护时间，店里有没有提前和老板打招呼？

　　今天，飞哥将分享客户回访意见并跟进处理流程。 这里需要知道两个表：

　　一个是顾客访问意见的汇总表(简称“汇总表”) )。

　　二是客户回访意见跟进解决表(简称“解决表”)

　　具体流程如下。

　　1、回叫过程中，如有客户异议，导出录音，如实填写解决表并及时提交。

　　2、客户完成解决表后，需将相关信息填写汇总表，进行统计和随访。

　　3、业务部门收到解决表后24小时内处理并填写反馈。

　　4、客服在发送下一个解决方案时，找回前一部分，无法找回的，应当了解原因并报告。

　　5、如客户能正常取回解决表，应在4小时内完成两次回访并记录在解决表和汇总表上。

　　6、客户负责人每周五向上司提交本周的解决表清单和汇总表清单签字确认。

　　7、客服在每月3日前整理汇总表，进行分析，并以邮件形式抄送各部门负责人。

　　客户维修退场后，门店通过走访，能够关注客户车辆的使用情况，赢得客户的好感，体现了企业的标准性、规范性，同时也是采集门店管理数据的有效手段。 我希望能帮到你。